Juist nu en meer dan ooit hebben we allemaal wel behoefte aan een ‘wellness reis’. Wie wil er nu niet gepamperd worden met aandacht, rust, modderbaden, massages, gezonde voeding en schoonheidsbehandelingen? Helaas kunnen we dankzij corona dit soort heerlijke, ontspannende reizen nog niet maken, maar als beautyprofessional kun je zelf veel doen om voor je klant een heuse wellness beleving te creëren.
Als geheugensteuntje voor die beleving kun je MAMS onthouden: Meedenken, Aandacht, Meditatie/Massage en Schoonheid.
Meedenken
Wat zou je klant in de salon willen zien, horen en voelen om dat instant wellness gevoel te krijgen? Een fijne, warme en rustige inrichting is natuurlijk van belang. Maar je kunt ook denken aan planten, een Spathiphyllum bijvoorbeeld is makkelijk in onderhoud net als de Aloë Vera en Sansevieria, en ze hebben een luchtzuiverende en verfrissende werking. Ook aromatherapie en rustgevende muziek maken deel uit van de beleving. Geef je klant er een heerlijke gezonde smoothie bij en je voldoet aan de wellness behoefte van alle zintuigen.
Aandacht
Niets is zo fijn als behandeld worden door een specialist die weet wie jij bent. Het is niet mogelijk om alles te onthouden van al je klanten maar het is wel belangrijk om te laten zien dat je serieus geïnteresseerd bent en verder gaat dan slechts het standaard ‘wat een weertje weer’ en ‘hoe is het op je werk’. Het is beter om te zeggen ‘goh de vakantietijd komt er weer aan, ga je weer naar Texel? Het is te hopen dat je het dit jaar net zo treft met het weer als vorig jaar.’ Het is wellicht voor de hand liggend, maar toch heel belangrijk om je te beseffen dat de klant zich voor zijn gevoel blootgeeft aan jou, immers je raakt hem/haar aan, en zich overgeeft aan jouw deskundigheid. Dan is gerichte aandacht echt van belang. Tip: zet in het klantendossier steekwoorden, zodat je makkelijker kunt onthouden wat er leeft bij je klant. Bijna met pensioen, Texel, netjes gekleed..
Meditatie/Massage
Een klant komt voor een behandeling, maar ook voor een ‘moment-voor-zichzelf’. Maak dit moment nog vollediger door een korte meditatie/ontspanning vooraf te doen, gecombineerd met een massage. Vraag de klant om drie keer diep in en uit te ademen. Met een ontspannend muziekje op de achtergrond en een rustgevende geur, kan dat al voldoende zijn om een klant te laten ontspannen. Vervolgens vraag je of hij of zij de ogen dicht doet en het hoofd ontspant. En vanuit het hoofd vraag je hem of haar deze ontspanning door het hele lijf te laten gaan, terwijl je ondertussen een lichte hoofd-, rug-, hand- of voetmassage geeft. Ultieme ontspanning gegarandeerd!
Schoonheid
Als je naar een schoonheidsspecialist, nagelstylist of pedicure gaat wil je graag weer ‘mooi’ naar huis. Schoonheid zit zoals we allemaal weten niet alleen aan de buitenkant maar het is wel wat je als eerste ziet. Houd er rekening mee dat een klant die ontspannen is, die zich gehoord voelt, die zowel geestelijk als lichamelijk gepamperd is én een professionele schoonheids-, nagel of pedicurebehandeling heeft gehad, zich optimaal mooi voelt en dat uitstraalt. En dat is het beste visitekaartje voor je praktijk!
Reacties